ICT 1st line support

De ICT First Line Support is het eerste aanspreekpunt voor alle medewerkers bij ICT-gerelateerde vragen of problemen. De functie biedt basis ICT-ondersteuning en zorgt voor een snelle en correcte afhandeling van incidenten, zodat de dagelijkse werking niet verstoord wordt.

De functie maakt deel uit van het ICT-team en rapporteert aan de verantwoordelijke voor de ICT-Support, die op zijn beurt rapporteert aan de ICT Manager. De Teamlead ICT Support and Diagnostic Systems stuurt de dagelijkse taken aan, volgt op en zorgt voor prioritisering en feedback richting ICT Manager.

Wat wordt er van jou verwacht?

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

1. Eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen (via telefoon, e-mail of ticketsysteem).
2. Registreren, opvolgen en prioriteren van meldingen in het ticketsysteem.
3. Oplossen van basisproblemen met hardware, software, printers en netwerken.
4. Ondersteuning bij Office 365 en standaardapplicaties.
5. Installeren en configureren van werkstations en randapparatuur.
6. Gebruikersbeheer (accounts aanmaken, wachtwoordresets, toegangsrechten).
7. Escaleren van complexe problemen naar de tweede lijn of externe partners.
8. Documenteren van oplossingen en veelvoorkomende issues.
9. Assistentie bij interne ICT-projecten (updates, roll-outs, inventarisbeheer, security).

Wat bieden wij jou aan?

1. Je komt terecht in een groeiende familiale onderneming waarbij flexibiliteit en professionalisme voorop staan.
2. Sterke verloning met extralegale voordelen, gekoppeld aan functie en ervaring.
3. Een doorgedreven interne opleiding wordt voorzien.
4. Mogelijkheid tot telewerk.
5. Mogelijkheid tot sport en ontspanning op het bedrijf. (fitness, recreatie, maaltijden op de firma)
6. Zeer aantrekkelijk fietslease programma om werk in eigen regio te stimuleren.
7. Leuke groepsactiviteiten en feestcomité aanwezig.